云梯國際物流系統(tǒng)客戶服務(wù)體系

客戶服務(wù)中心
云梯軟件設(shè)立的專職客戶支持部管理客戶服務(wù)中心。獨家推出“以客戶為中心”的 “咨詢、規(guī)劃、實施、培訓(xùn)、服務(wù)”流程與個性化方案。客戶服務(wù)中心設(shè)在深圳。為所有新老客戶提供全方位的售后服務(wù)支持。

客戶服務(wù)熱線
24小時接受用戶信息，及時分類，一般問題可通過電話解決，緊急事故最遲可以在接到電話2小時內(nèi)，根據(jù)需要調(diào)度相關(guān)部門派專人赴現(xiàn)場解決問題，并對反饋進行跟蹤和記錄。
服務(wù)電話：0755-85297058 13510553738

客戶服務(wù)郵箱
8小時接受用戶信息。收到郵件后，技術(shù)支持人員將第一時間回電客戶。診斷故障和確認嚴重程度，并進一步跟進，指導(dǎo)故障排除。
支持郵箱：[email protected]

在線客服支持
可通過QQ，微信，微博，百度商橋等在線客服工具提供服務(wù)支持，即時通訊，實時互動

首問負責(zé)制
負責(zé)熱線電話支持的技術(shù)人員，采用首問負責(zé)制管理。由接聽電話的人員全程負責(zé)跟蹤該問題的解決。售后服務(wù)經(jīng)理可以酌情將跟蹤服務(wù)的職責(zé)轉(zhuǎn)移給其他技術(shù)人員負責(zé)，同時通知客戶。

客戶關(guān)系管理員
由云梯軟件客戶經(jīng)理擔(dān)任。其責(zé)任是定期回訪客戶，從客戶的角度，了解項目進度，項目小組的工作質(zhì)量，客戶的滿意程度。故障和保修解決的情況，響應(yīng)速度。回訪完成后，客戶關(guān)系管理員將填寫客戶意見表，交公司歸檔。CRM隸屬于市場銷售部。